档案状况登记_档案管理及资料员_全学科试题题库

当前学科：档案管理及资料员

题目：名词解释
档案状况登记
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保留客户来柜台办理业务时，柜员首先要确定客户为保留客户，需将原网上银行注销后重新办理注册手续，再按新注册客户进行业务处理。同时符合以下条件的客户可初步确定为保留客户。（）

市场定位、产品定位和竞争性定位分别有不同的含义。

简述CDMA导频集的概念，并回答各集的数量。

骨转移癌可采取的治疗方法为（）。

氧气瓶与乙炔瓶的安全工作距离，下列正确的选项是（）项。

客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。

何谓实户？

土壤束缚水的最大含水量称为田间持水量。()

井下基本控制导线应布设在（）。

主动-被动模式的医患互动关系的特征是（）。