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当前学科:客户服务管理考试
题目:
填空题
管理思想的精髓在于()。
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甲公司向乙公司借款150万元,乙公司要求甲公司提供抵押,甲公司遂以本公司的豪华轿车进行抵押,并办理了抵押登记。该轿车价值100万元。乙公司还不放心,要求甲公司提供保证人,甲公司逐找丙公司作为保证人。保证担保未约定范围。有关保证人的保证责任论述正确的是:()
保安公司服务质量管理体系有一系列的具体工作环节组成。一是保安服务质量保证体系。(1)保安服务质量保证体系的含义就是保安公司根据质量管理的要求,以提高和保证保安服务质量为目标所进行的有计划,有组织的活动,质量保证体系实质上运用系统论,控制论的理论和方法来组织,推动保安公司经营活动的各环节,各部门以及每一个公司成员都来关注服务质量问题,并按照质量目标,质量标准的要求来承担质量责任,提供质量保证,建立保安服务质量保证体系是实现公司质量管理的重要手段和方法;(2)保安公司质量保证体系包括两部分内容:公司内部质量保证体系(包括工作质量保证体系,工作过程的质量保证体系),公司外部质量保证体系(包括服务质量,服务规模,服务质量评价等方面的内容)。二是保安服务质量管理体系,是为了保证保安服务满足于客户对保安工作的质量要求,有公司组织机构,职责,活动程序,质量保证规范和保障只能等方面的有机整体。主要包括:公司服务的质量目标,方针,政策,服务质量责任机构和管理机构以及相应的职责要求;保安公司所有职工,管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力;保安服务市场调查和预测工作的质量;保安服务工具,设备,技术的质量控制和管理,保安公司服务过程的质量记录及质量档案,保安公司质量的评价原则,评价方法和评价效果的控制,保安服务质量信息管理等,保安服务质量管理体系建立要以防为主,防检结合,服务质量管理体系各环节有机协调。三是要想使保安服务质量管理有效达到目标,必须通过各种计划工作将公司的各部门,各环节以及每一个人有效组织起来,并将质量管理目标具体落实到行动中去,质量管理计划一般包括质量目标计划,质量指标计划,质量改进措施计划三部分。质量目标计划是规定保安服务在一定时期内所要达到的质量总体要求及围绕着实现这一质量目标所做的一切工作的总体规定;质量指标计划是围绕着质量目标计划制定的在较短的时期内各项工作所应到的质量水平;质量改进措施计划是为解决保安服务过程中薄弱环节的质量问题或针对某一具体质量事故采取措施所制定的计划。质量改进措施计划技术性,专业性强,属于专项保障计划的内容。四是保安服务质量管理的基础工作,它是指保安服务开展质量管理所应具备的条件,基本制度和基本手段,即标准化活动,质量信息工作,质量管理教育,质量管理小组活动等。请仔细阅读本案例,回答下列问题。
下列哪个物品可选择热压灭菌()
5岁男孩,患肾病综合征,长期忌盐,6天来有低热、咳嗽,面部及下肢水肿,在外用呋塞米3支。查体:血压70/40mmHg,精神不振,嗜睡,面部、眼睑及双足背轻度水肿,咽部充血,双肺呼吸音粗,心音有力。最可能的诊断是()
甲与乙签订借款合同,并约定由乙将自己的钻戒出质给甲。但其后乙并未将钻戒如约交付给甲,而是把该钻戒卖给了丙。丙取得钻戒后,与甲因该钻戒的权利归属发生纠纷。根据合同法律制度的规定,下列关于该钻戒权利归属的表述中,正确的是()。
小儿体格测量指标中,最能反映营养状况的是()
按照劳动法的所有制结构模型,将劳动法体系划分为()
道路绿地与住宅建筑之间宜尽量作隔音绿带。树叶多的树林比树叶少的树林减噪效果好,如()。
自然保护区是指具有观赏、文化或者科学价值,自然景观、人文景观比较集中,环境优美,可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。