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常见问题
当前学科:固定通信业务
题目:
单选
()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。
A . 随意承诺
B . 漠视客户的痛苦
C . 严肃认真
D . 问不相关的问题
答案:
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