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当前学科：江苏省盐城市导游资格证考试
题目：
多选
旅游故障发生时，导游员应该（）。
A . A、稳定旅游者情绪
B . B、拟定、实施处理方案
C . C、善后处理
D . D、记录、总结
答案：
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