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当前学科：前厅接待考试
题目：
单选
接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。
A . 高
B . 平行
C . 低
D . 抱歉
答案：
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