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当前学科：旅游心理学
题目：
多选
发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）
A . 掌握客人特点，留心观察
B . 分析客人的言谈举止
C . 正确辨别客人的职业身份
D . 等候客人提出要求
答案：
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