当乘务员面对被出发甚至开除的状况时，也许任何的谈话技巧都是无能为力的，搞不好甚至会带来负面效果，此时，（）是最重要的。_航空乘务员_全学科试题题库

当前学科：航空乘务员

题目：填空题
当乘务员面对被出发甚至开除的状况时，也许任何的谈话技巧都是无能为力的，搞不好甚至会带来负面效果，此时，（）是最重要的。
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