当前学科:服务营销综合练习
  • 题目: 多选
    服务承诺的作用体现在服务承诺有助于()。

      A . A.服务的有形化
      B . B.调节服务期望
      C . C.加强顾客对服务质量的监督
      D . D.降低顾客的认知风险

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