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当前学科：服务营销综合练习
题目：
多选
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。
A . A．服务的有形化
B . B．调节服务期望
C . C．加强顾客对服务质量的监督
D . D．降低顾客的认知风险
答案：
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