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当前学科：业务受理
题目：
多选
用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A . 询问问用户是否选择线路2
B . 询问用户别人拨打时听什么语音提示
C . 建议用户开关机试
D . 建议用户换机换卡试
答案：
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