当前学科:饭店业人力资源管理
  • 题目: 未知类型

      日本学者前田勇总结了服务的两种不同的使用方法,提出了双重服务的概念,如服务人员面带微笑为客人送上一杯饮料,“为客人送饮料”,这称为“机能性服务”,而“面带微笑”可看作是( )。

      A、象征性服务

      B、社会化服务

      C、个性化服务

      D、情绪性服务

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