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当前学科：服务营销综合练习
题目：
单选
感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移
A . 顾客关系的总体效用
B . 长期合作或变关系
C . 顾客质量感知
D . 组织生产
答案：
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