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当前学科：邮政营业员考试
题目：
多选
邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。
A . A、自身情况
B . B、周围环境
C . C、邮政服务态度
D . D、邮政服务质量
答案：
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