对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。_初级客房服务员_全学科试题题库

当前学科：初级客房服务员

题目：多选
对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。
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男性，60岁，嗜烟，咳嗽6个月，伴消瘦，痰中有血丝，胸片检查左上且可见2cm×3cm结节性阴影，边缘毛刺状，最可能的诊断为（）

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