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当前学科：第十七章服务市场营销
题目：
单选
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。
A . A．移情性
B . B．保证性
C . C．适应性
D . D．可靠性
答案：
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