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当前学科：生产运营管理
题目：
多选
服务流程的设计过程主要包括（）。
A . 确定企业本身服务类型
B . 决定企业运作过程中的要素配置与组合
C . 确定企业与竞争对手的差异
D . 服务系统的设计动态化
答案：
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