A . A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B . B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C . C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D . D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。