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当前学科：客服中心现场管理
题目：
多选
客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）
A . A、口头形式
B . B、书面形式
C . C、举报形式
D . D、反抗形式
答案：
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