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当前学科:公务员常识
题目:
填空题
影响消费者口碑的,有时不是产品的主体,而是一些不太引人注目的“零部件”。如西服的纽扣、家电的按钮等等,这些()的失误,却足以引起消费者的反感。赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并(),只有产品和服务水平超过顾客的期望,才能让消费者在快乐享受的同时,广泛地进行传播。
答案:
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