A . 识别需收集的有关信息B . 进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动C . 把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议D . 定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
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