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当前学科：卷烟品牌营销与管理
题目：
单选
我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
A . 心理需求
B . 物质需求
C . 唯一需求
D . 多方面需求
答案：
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张謇
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