A . 对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
B . 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C . 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
D . 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进