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当前学科：高速公路收费员
题目：
多选
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（）
A . 文明
B . 形象
C . 微笑
D . 规范
E . 手势
F . 用语
答案：
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