A . 根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B . 负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
C . 负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
D . 负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
E . 负责对升级投诉进行回访。