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当前学科：客户关系管理
题目：
单选
影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）
A . 业务流程的重组
B . 高层管理者的理解与支持
C . 软件供应商及合作伙伴的选择
D . 确立合理可行的项目实施目标
答案：
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正强化
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