当前学科:策划理论与实务
  • 题目: 未知类型

      处理顾客投诉时,以下做法错误的是(  )。

        A.保持心态平和,就事论事

        B.认真听取顾客的投诉,确认事情发生的真正原因

        C.指出顾客的错误

        D.主动向顾客道歉

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