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当前学科：电子商务概论
题目：
多选
在线履行业务面临的挑战有（）
A . A、处理库存
B . B、控制客户数据
C . C、整合在线和离线订单
D . D、提高送货的成本效益
E . E、处理退货
答案：
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投诉按乘客投诉的心理期望分为()。
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