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当前学科：卷烟服务营销服务设计
题目：
多选
峰终定律的应用需要通过的步骤（）。
A . A、描绘服务过程
B . B、寻找峰、终时刻
C . C、服务蓝图设计
D . D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
答案：
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