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当前学科:电信客户服务知识
题目:
填空题
客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例(包括10011和10010)。计算方法:()÷(),合规值≥99%。
答案:
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某日,女大学生王某在科教城公交站台等车时,有个男的从一轿车上下来,手里拿了一只iphone4手机,走到王某面前说自己叫何小强,是香港人,到这边来与客户见面,手机没电了还迷了路,想让王某用手机帮他联系朋友李小姐来接他。王某欣然答应,立即掏出自己的三星手机拨打了李小姐的电话。但李小姐在电话里说她也迷路了,无法来接他。还告诉王某,何小强马上就要签合同,迟了就要耽误大事,完了就挂断了电话。何小强很着急,提出来和王某交换手机,让王某把他的手机带回去充电,签完合同再与王某联系。王某同意了。何小强与王某交换手机后就开车走了。王某回到宿舍给手机充电时发现手机是假的,方知自己被骗。本案中,当王某遇到何小强“求助”时,正确的做法是:A、将手机直接借给何小强B、将何小强带到派出所,请民警帮忙C、婉转地告诉何小强:“我的手机不方便借给你、我正在等电话、不好意思!”D、拒绝帮忙,因为你是陌生人
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