当前学科:设备工程监理服务的测量、分析和改进
  • 题目: 单选
    在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。

      A . 顾客期望与顾客满意度呈负相关
      B . 顾客感知与顾客满意度呈正相关
      C . 顾客满意度与顾客报怨呈正相关
      D . 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

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