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当前学科:服务营销综合练习
题目:
单选
()是指服务企业或部门从顾客需求出发,以服务流程为改造对象,对服务流程进行根性的思考和分析,通过对服务流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果,以此实现服务流程的彻底地重新设计,从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。
A . 服务手段再造
B . 服务程序再造
C . 服务流程再造
D . 服务定位再造
答案:
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