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当前学科：第十二章民航运输质量管理
题目：
多选
全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于()。
A . 获得顾客满意
B . 获得组织成员和社会利益
C . 建立有效的质量体系
D . 降低企业成本
答案：
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