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当前学科：电信客户服务知识
题目：
单选
在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面，例如（）
A . A、规范用语
B . B、语调的抑扬变化
C . C、普通话
D . D、本地方言
答案：
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