当前学科:中国农业银行电子银行考试
  • 题目: 多选
    95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员,遇到特殊客户致电,客服代表应该按照以下流程处理()。

      A . A.如客户未表明身份,则按正常客户来电进行解答
      B . B.如客户已表明身份,则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单
      C . C.及时通知组长
      D . D.形成事件工单,提交运营主管

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