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当前学科：DYK客服经理考试
题目：
多选
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
A . 影响品牌形象
B . 影响企业工作
C . 降低企业利润
D . 增加客户负担
答案：
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