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当前学科：用电客户受理员初级
题目：
多选
以下哪些描述属于消极的服务行为（）。
A . A、争辩、争吵、打断客户
B . B、适时向澄清事实
C . C、强调自己正确的方面，不承认错误
D . D、教育、批评、讽刺客户
答案：
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