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当前学科：话务员考试
题目：
判断题
客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。
A . 正确
B . 错误
答案：
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对于同类型反应，平衡常数大，则反应达到平衡时有较少的生成物形成，而剩余的反应物则较多。
酒精戒断症状在临床上可有哪些表现？（）
文意理解题：扁鹊有言疾在腠理熨焫之所及在血脉针石之所及其在肠胃酒醪之所及是针灸药三者得兼而后可与言医可与言医者斯周官之十全者也曩武谬以活人之术止于药故弃针与灸而莫之讲每遇伤寒热入血室闪挫诸疾非药饵所能愈而必俟夫刺者则束手无策自愧技穷因悟治病犹对垒攻守奇正量敌而应者将之良针灸药因病而施者医之良也思得师指而艰其人求之远近以针鸣者各出编集标幽玉龙肘后流注神应等书其于捻针补泻尚戾越人从卫取气从荣置气之说复取素难而研精之旁究诸家又知素难为医之鼻祖犹易为揲蓍求卦之原诸家医流如以钱掷甲子起卦勾陈玄武螣蛇龙虎断吉凶似易而乱易也后世针灸亦若是尔呜呼不溯其原则昧夫古人立法之善故尝集节要一书矣不穷其流则不知后世变法之弊此聚英之所以纂也安故狃近者犹曰易穷则变变则通通则久是以诗变而骚君子取之郡县者封建之变租庸者井田之变后人因之固足以经国治世奚怪于针灸之变法哉奚是古非今为哉岂知封建井田变而卒莫如周之延祚八百针灸变而卒莫如古之能收功十全如使弊法而可因则彼放荡逾闲者可以为礼以之安上治民妖淫愁怨者可以为乐以之移风易俗哉夫易谓穷斯变通久素难者垂之万世而无弊不可谓穷不容于变而自通且久也周子谓不复古礼不变今乐而欲至治者远然则不学古医不变今俗而欲收十全之功者未之有也兹续编诸家而折衷以素难之旨夫然后前人之法今时之弊司命者知所去取矣时嘉靖己丑夏六月六日四明梅孤子高武识(明•高武《针灸聚英•引》)要求:⑴给上文断句⑵说出文中的黑体字意思⑶翻译文中加横线的句子⑷文意理解①怎样理解作者提出的“针灸药三者兼得”？②作者认为取得良好疗效的关键在哪里？③“穷则变，变则通，通则久”是何意？
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一般认为课程作为独立研究领域诞生的标志——1918美国著名学者（）出版的《课程》。
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