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当前学科：售票值班员
题目：
单选
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
A . 逐级负责制
B . 专人负责制
C . 站长负责制
D . 首诉负责制
答案：
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