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当前学科：烟草营销师
题目：
多选题
面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
A
平静面对，倾听并理解，表现出兴趣
B
不要和客户发生争执，不要针对个人
C
把客户意见具体化
D
使用利益销售法
答案：
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