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常见问题
当前学科:客户服务中心的客户关系管理
题目:
单选
在确认技巧中,以下确认时机正确的是哪些()。
A . 在交流中,客户的语气突然变得积极
B . 当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
C . 在开场白结束后
D . 当客户询问细节时
答案:
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背景材料: 在做银镜反应的实验时,通常的做法是在洁净的试管中加入1mL2%的AgNO3溶液,然后边振荡试管边逐滴滴入2%的稀氨水,至最初产生的沉淀恰好溶解为止,制得银氨溶液。再滴入3滴乙醛,振荡后将试管放在热水浴中温热。下面是某老师对银镜反应的实验的创新设计: 如下图所示,①在试管B中加入少量2%的AgNO3溶液,逐滴加入2%的氨水,直至最初产生的白色沉淀消失为止,得到银氨溶液;②向试管B中加入适当质量的乙醛,将试管C插入试管B中;③在具支试管A中加入约2mL水,再将试管B、C组成的套管装置插入试管A,用胶塞塞紧。给试管A加热,在蒸气浴的情况下,试管B、C壁上很快出现光亮的银镜。 问题: (1)上述改进后的实验有哪些优点? (2)教师演示改进后的实验需要注意哪些问题?
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