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当前学科:10086运营部知识考试
题目:
多选
以下()属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
A . 情绪安抚客户;
B . 收集客户信息阶段;
C . 了解客户对本次处理的满意情况;
D . 最终确定服务质量投诉是否成立难;
答案:
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