在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）_一级建造师_全学科试题题库

当前学科：一级建造师

题目：判断题
在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
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某工程，施工总承包单位(以下简称“乙方”)按《建设工程施工合同(示范文本)》(GF-1999—0201)与建设单位(以下简称“甲方”)签订了施工总承包合同，合同中约定开工日期为2005年3月1日，乙方每月25日向甲方提交已完工程量报告，工程进度款支付时间为次月8日。甲方依据合同推荐某电梯安装单位(以下简称“丙方”)作为本项目电梯安装施工单位，丙方与乙方签订了分包合同。甲方委托监理公司对工程实施施工监理。乙方项目经理开工前对本项目今后的工作做了如下安排。 (1)由项目经理负责组织编制“项目施工管理实施规划”。 (2)由项目总工程师负责建立项目质量管理体系，由项目生产经理负责建立安全管理体系并组织实施。 (3)由项目行政管理人员负责对所有安全施工的技术要求进行交底。 (4)由项目商务经理负责与劳务作业层、各协作单位、发包人、分包人的组织协调工作，解决项目中出现的各种问题。 (5)由项目经理负责组织有关单位进行单位工程竣工验收。 2005年5月15日，项目经理和项目商务经理一起向甲方催要4月份工程进度款。甲方说：“监理单位正在对4月份的工程量进行核对，工程进度款还要等一等。”项目经理立即停止施工，以催要工程进度款。电梯安装施工过程中，因甲方采购的一部电梯导轨型号到货错误，需要退换。丙方向项目监理机构提出了申请，要求补偿因退换导轨造成的费用损失。监理说：“此事应先找乙方。”丙方找到乙方，乙方项目经理回答：“你们是甲方推荐的，费用直接找甲方要，此事与我们没有关系。” 【问题】 1.逐项指出乙方项目经理开工前的工作安排是否妥当?对于不妥之项说明正确做法。 2.指出乙方停止施工以催要4月份工程进度款的做法和甲方的答复各有何不妥之处。 3.丙方向项目监理机构提出费用损失补偿申请是否恰当，说明理由。 4.乙方项目经理对于丙方提出索赔的回答是否恰当?说明理由。

患者，47岁，龋坏尚未充填，因龋丧失，因龋已做充填，因牙周病失牙，计算龋失补指数（DMFT）时，按照世界卫生组织的记录方法，其M即失牙数为（）。