礼貌用语的基本特点有：_饭店服务礼仪_全学科试题题库

当前学科：饭店服务礼仪

题目：多选题
礼貌用语的基本特点有：
- A. 语言的动听性
- B. 语言的礼貌性
- C. 语言的情感性
- D. 语言的修饰性
- E. 语言的有声性
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基站内放置的常规记录本有（）、（）、（）等。

“Brown-Peterson方法”是研究（）的方法。

新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（）。

脚手板可采用钢、木、竹材料制作，单块脚手板的质量不宜大于（）。脚手板厚度不应小于（），两端宜各设置直径不小于4mm的镀锌钢丝箍两道。

下列输血治疗的注意事项中，不正确的是（）。

利用汽车电气万能试验台对起动机检测时，应先进行制动试验。（）

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根据《招标投标法实施条例》，评标委员会应当否决其投标的情形包括（）。

患者，女性，33岁。2年来反复腹痛、腹泻，初为糊状便，每日排便2～3次，严重时排黏液脓血便伴里急后重。经当地医院抗炎治疗无效。近1月来腹痛明显，有疼痛-便意-便后缓解的规律。查体：体温39．6℃，腹平软，下腹压痛，肠鸣音亢进。下面各项哪一项不是溃疡性结肠炎并发中毒性巨结肠的常见诱因（）

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