客户服务过程的评价指标包括_第三方物流_全学科试题题库

当前学科：第三方物流

题目：多选题
客户服务过程的评价指标包括
- A. 客户投诉率
- B. 客户满意度
- C. 客户投诉处理时间
- D. 回单返回及时率
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2013年清明节前，国内不少旅游景区掀起新一轮门票涨价潮，客流量随之减少。而已实行免票十年多的西湖景区则每年为杭州创造数百亿元的间接收益。为此，杭州市政府采取的有效措施有（） ①发展旅游相关产业，调整旅游经济结构 ②制定正确的经营战略，积极推广休闲旅游 ③制定优惠服务政策，减轻景区经营成本 ④主导旅游文化产品开发，引导消费观念转变

531前，异地（）办理换卡，531后，异地（）办理更换记名卡。

下列诗词文人中不仅会喝酒而且会酿酒的是（）。

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根据海事索赔限制公约，当责任主体对损失限制责任时，非责任人为减少该损失而造成了进一步的损失（）.

（）是邓小平时期军事思想的核心和重点内容。

下列消费品不征收消费税的是( )。

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下列物质性质的变化规律，与共价键的键能大小无关的是（）①F2、Cl2、Br2、I2的熔点、沸点逐渐升高 ②HF、HCl、HBr、HI的热稳定性依次减弱③金刚石、碳化硅、晶体硅熔点逐渐降低 ④NaF、NaCl、NaBr、NaI的熔点依次降低A．仅②B．①④C．②③D．①②③