客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。 _烟草营销师_全学科试题题库

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题目：单选题
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
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