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当前学科：电子商务概论
题目：
多选
网上售后服务的原则包括（）
A . 对客户的问题抱有良好的心态
B . 心怀对客户的感激之情
C . 愉快而有分寸地和客户交流
D . 努力为客户解决问题
答案：
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