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当前学科：第十二章民航运输质量管理
题目：
多选
影响航空公司旅客满意度的因素包括()。
A . 航空公司的品牌
B . 顾客让渡价值
C . 差异化和个性化的服务
D . 不正常情况下的补救服务
E . 服务承诺
答案：
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