A . CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B . CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C . CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D . CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率